- OBJETIVO
Establecer las condiciones de venta en los Outlet, así como los criterios para un adecuado manejo de mercancía entre los outlets y las regionales esto con base en los dos modelos de negocios que son independientes y muy diferentes:
1.- Venta Consultiva.
2.- Venta Outlet.
Este documento relaciona las políticas que se tendría para la venta para el outlet, a saber:
- Políticas de venta para el outlet
Descuentos: Para venta de contados equipos 20+5%, utensilios 30+5% o los establecidos por el proceso de mercadeo por medio de email o comunicados.
Por la compra de más de $1.000.000 en repuestos se otorgará el 5% de descuento, el cual aplica si el repuesto se cotizado en una visita de diagnóstico o si el cliente viene a comprarlo directamente a Pallomaro (aplica para clientes directos y para distribuidores)
Por la compra de más de $2.000.000 se otorgará el 10% de descuento, el cual aplica si el repuesto se cotizado en una visita de diagnóstico o si el cliente viene a comprarlo directamente a Pallomaro (aplica para clientes directos y para distribuidores). El descuento para una cuenta MAC estrella es del 10% y en cuentas MAC EFICIENTES y CORPORATIVAS es del 15%.
Promociones especiales de Equipos y Utensilios: En algunos días se tendrán promociones con descuentos más altos de acuerdo con las líneas que se deseen impulsar (10% o 5% adicional). Durante las promociones, es importante que el cliente esté físicamente presente en el outlet verificando el estado de los productos que compra. Para acceder a los descuentos Clientes de otras ciudades tendrán que asumir el flete del envío de la mercancía. Si el equipo no está disponible en el outlet y si está en el CENDIS, se podrá comprometer con un anticipo total, este podrá ser enviado sin costo en el próximo camión o con flete al cobro si lo necesita antes. Esto aplica también en temporada de promociones.
Forma de pago: Únicamente de contado, así: efectivo, cheque al día (apenas se verifique el canje respectivo, se hará la entrega del equipo), tarjeta débito o crédito y transferencia bancaria (previa verificación).
Solo aplica la forma de pago crédito para los repuestos, cuya facturación se realizará por SIESA
Entrega y transporte: Pallomaro no asume costos de transporte, por concepto de venta de cualquier equipo del outlet. El cliente deberá encargarse de dicho transporte para retirarlo, verificando el estado actual de toda la mercancía. En caso de que el cliente desee enviar el equipo hacia otra ciudad, se tendrá que enguacalar el equipo para su protección, el cual tendría un costo adicional que se le informaría previamente al cliente para que proceda a cancelarlo, antes de ser despachado. Solo para clientes de otras ciudades, es posible hacer la venta en forma telefónica, despachando los equipos con el empaque y flete a cargo del cliente, el envío de repuestos y consumibles se realizará sin costo alguno si la venta es superior a 400.000 (aplica si es una entrega en las ciudades que tenemos sedes). De lo contrario el cliente deberá recogerlo o será enviado por una trasportadora con flete al cobro
Garantías: todos los equipos que se vendan en el outlet, tendrán su respectiva garantía, así: para equipos nuevos (1 año); para equipos usados (6 meses).
Devoluciones: No se aceptarán cambios o devoluciones pasados 3 días después de la venta de un equipo, por ningún concepto. Si se presenta algún inconveniente de funcionamiento con el equipo comprado, se hará efectiva la respectiva garantía, si después de realizar dicha garantía el equipo no funciona correctamente se procederá a cambiarlo por otro de la misma referencia, si después de realizar estas actividades el cliente continúa insatisfecho se podrá devolver el dinero, con la autorización del gerente comercial o dirección comercial.
Cambio de equipos por garantía: En caso que el diagnostico resultante en la prestación de la garantía indique que la falla presentada es originada por algún componente crítico, Pallomaro hará entrega de un nuevo equipo en garantía y asumirá el costo de la entrega del mismo.
Componentes críticos:
Tarjeta electrónica principal: Equipos eléctricos
Compresor y tarjeta electrónica: Refrigeración
Válvula Unitrol: Freidores
Equipos del Asia donde se presenten dudas frente a la calidad
Este cambio aplicara en los primeros 4 días de vendido.
En caso que el equipo defectuoso no presente fallas en su funcionamiento por los componentes críticos anteriormente mencionados, Pallomaro asumirá la garantía y posterior reparación del mismo trasladándose donde el cliente. Ver punto anterior.
Cambio de utensilios no electrico: Para realizar un cambio de Utensilios el producto debe estar en las siguientes condiciones:
- a) Nuevo y con su respectiva caja si aplica
- b) Con su empaque original
- c) No debe tener rayones o golpes
- d) No presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó (Uso o manchas)
- e) El monto maximo para cambio es de $1.000.000
Para mayor agilidad en el proceso se recomienda que el cliente entregue físicamente su factura POS.
El cambio se hace por el valor de la factura aplicando los descuentos pertinentes del momento de la venta y el saldo queda en el sistema para recompra.
Sólo se cambia por uno o varios productos con un valor igual o superior al del cambio y el cliente pondra el excente.
Por ningún concepto se devolverá dinero ( ver política de reembolso).
Sólo se otorgará un cambio una sóla vez.
El cambio aplica dentro de los 3 días hábiles de la elaboración de factura (Aplica términos relacionados con salud pública y ajustados al marco normativo), aplica durante el mes de factura.
Se otorga cambio sólo de algunos utensilios de acuerdo al punto anterior, para equipos ver política de devolución.
Solo se acepta el cambio en el mismo punto de venta donde se realizo la venta
Aplica para venta realizada por facturación electronica POS por cualquier medio de pago.
Para venta con facturación electronica Siesa se debe realizar el cambio con Memo y las respectivas firmas de bodega y la coordinadora de punto de venta.
Para realizar devoluciones el Pos debe tener un saldo superior al monto de la base
No se realiza cambios de utensilios por la misma referencia, simpre y cuando no sea garantía.
En el campo de observación de la factura Pos se debe registrar el motivo del cambio
El primer movimiento para realizar las devoluciones se debe realizar la nota credito POS (NCP)
Aplican cambios solo para productos que se encuentren dentro del punto de venta.
Las facturas POS y las Notas credito pos se debe relacionar en el cuadre diario de caja
La garantia de los utensilios no electricos es de 3 días
Las facturas POS que soportan cambio debe tener sello de entregado y devolución.
La bodega Devolución no puede tener existencia de items mayores a 5 días
En caso que un cambio de utensilio se encuentre relacionado en una factura de varios items la factura del cliente debe ser sellada identificando la referencia que se devuelve.
Todas las Notas NCP debe ser autorizadas por el area de bodega del punto del venta para verifcar identidad y estado.
Todo cambio realizado debe ser registrado en el sistema.
Instalación de equipos: Los equipos que sean vendidos en el outlet, que tengan una instalación compleja y que requieran del servicio de un técnico de Pallomaro, tales como: equipos a gas en general, máquinas para hielo, máquinas espresso, etc., se le ofrecerá una tarifa de instalación. Esta tarifa deberá ser consultada con servicio técnico.
Separación de equipos: No se permite comprometer equipos que se encuentren físicamente en el Outlet. En algunas situaciones desde la gerencia se podrá enviar un comunicado con previa anticipación autorizando la posibilidad de separar de la mercancía en tránsito en el caso de algunas líneas Pareto (alta rotación) cuya importación esté llegando en un plazo no superior a 10 días, y para esto el cliente debe realizar el pago 100% del producto por medio de anticipo. (No aplica utensilios)
Almacenamiento de equipos: No se permite almacenar equipos y/o utensilios facturados en el outlet, tampoco se permite realizar entregas parciales
Vigencia de precios al público: Los precios de venta al público corresponden a los precios del día y no se sostienen ni tendrán validez en forma posterior
Portafolio equipos outlet:
Equipos de línea
Refrigeración firscool
Refrigeración asber y marca tornado
Vitrinas refrigeradas expositoras tornado
Lavavajillas tornado
Cocción tornado (fabricación)
Granizadora, máquinas de hielo, máquinas de helado (icetro)
Línea de quality espresso (ottima + otros modelos)
Batidoras jetmixer y spar mixer
Licuadoras omniblend
Ollas arroceras a gas
Sanducheras tornado
Crathco
Zumex
Horno linemiss y linemicro unox
Sunkist
Rational (solo modelos combi master)
Todos los utensilios
- Precios
Equipos golpeados/usados: el precio lo definen mercadeo o la gerencia regional conjuntamente con los administradores del outlet dependiendo del estado
- Golpe uso bajo – 5% – Definir el uso por antigüedad y tipo de daños
- Golpe uso medio – 10%
- Golpe uso alto – 15%
Las decisiones tomadas deben quedar registradas por email
Equipos en liquidación y de baja rotación: el precio lo define mercadeo. En caso que el equipo o utensilio lleve más de 1 año sin rotar los administradores de los Outlets deben informarle a mercadeo para validar el descuento máximo o incluso si hay que venderlo al costo o por debajo del costo.
- Traslado de equipos entre regionales: Se podrán hacer traslados entre regionales teniendo en cuenta los siguientes criterios:
- Venta de equipo de baja rotación: Se podrá hacer la venta de equipos de baja rotación que se encuentren en otras regionales, teniendo en cuenta las siguientes políticas:
- Comisión y venta: la comisión y venta quedará asociada al asesor y outlet en donde se encuentre el cliente.
- Costos de traslados entre regionales: Para estos casos, Pallomaro asume los costos de transporte, por concepto de traslado de cualquier equipo de baja rotación que se encuentren en otra regional diferente a la donde se hará la venta. En este caso lo recomendable es esperar a que llegue el equipo y una vez sea revisado por el cliente se proceda a su factura.
VENTAS OUTLET:
Los asesores y consultores deben registrar todas las oportunidades captadas haciendo base en el OUTLET, las ventas que se originen haciendo el día de base en el OUTLET deben quedar facturadas por el canal del OUTLET, con el objetivo de brindar trazabilidad y seguimiento.
- TRASLADOS ENTRE OUTLETS Y VENTA CONSULTIVA
Responsable de autorizar traslados: Revisión telefónica entre administradores y asistentes de puntos de venta, con copia al jefe nacional de bodega y distribución informando el traslado
La dirección de abastecimiento estará revisando e informando mensualmente a los Outlets las líneas en las que podríamos tener un stock Out en el CENDIS, y conjuntamente con el jefe de logística nacional moderará temporalmente la distribución en estas líneas a las regionales, asegurando un pequeño stock en el CENDIS para ser usado por todas las regionales.
Criterios de autorización:
Tipo de inventario para la clasificación por referencia:
TIPO A (venta > 30 unidades / año),
TIPO B (12 < venta < 30 unidades / año)
TIPO C (venta < 12 unidades / año)
- Equipos: El inventario tipo B (venta entre 12 y 30 unidades / año) se podrá trasladar entre regionales, el costo del envío no supere el 10% del valor del equipo (si lo supera debe ser autorizado por la gerencia regional) y se debe facturar tomando la bodega del outlet donde está el equipo con el centro de operación del Outlet donde se hizo la venta, el equipo se envía directamente al cliente, siempre y cuando sea en la misma ciudad donde se encuentre el punto de venta, el costo del envío se debe cargar a logística regional, aplica también para cuentas MAC; El inventario tipo A (venta superior a 30 unidades / año, que rota muy bien y se vende donde este) solo se podrá trasladar entre regionales con la autorización de las gerencias si no hay inventario en CENDIS, en caso de requerirse para un proyecto o para un paquete de venta a una cuenta MAC.
- POR LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA DE AUMENTAR LAS VENTAS EN PANADERIA, REFRIGERACION Y CAFÉ SE PERMITIRA TRASLADAR MERCANCIA ENTRE OUTLETS Y REGIONALES SIN NECESIDAD DE APROBACION DE GERENCIAS
- En el caso que se tenga una parte del inventario en el OUTLET/REGIONAL donde se está realizando la venta y otra parte en otro OUTLET/REGIONAL, y el cliente quiera consolidar para recoger se podrá hacer traslado con el soporte del recibo de caja de la mercancía pagada.
- Utensilios: Solo se traslada si no se tiene inventario en el CENDIS y si se requiere para completar un pedido de venta consultiva en proyectos o cuentas MAC. Este traslado podrá ser aprobado por los gerentes regionales, validando el tipo de cuenta, y el valor del flete, el cual será asumido por logística regional.
- Repuestos: No tiene restricción de envío para garantía o reparación de equipos atendido por Servicio técnico Pallomaro. En caso contrario debe esperar el envío programado por Pallomaro o pagar el flete.
- En el caso de hacerse el traslado, logística validará que sea facturado en las próximas dos semanas o se procederá a su liberación como se estableció con los equipos comprometidos que se envían en los camiones desde el CENDIS, y se cargará el flete del trasporte a la regional que lo solicitó.
- Para tema de facturación en l regional Bogotá calle 80 el Aux Administrativo debe entregar documento remisión para venta consultiva para mercancía tomada del outlet de la 80, el Coordinador de venta debe entregar documento remisión al Aux de bodega para entrega de producto para venta canal outlet
CONDICIONES DE PERMANENCIA DE CLIENTES OUTLET (CLIENTES DIRECCIONADOS AL OUTLET POR LOS CONSULTORES):
- El consultor debe tener una venta, oportunidad, llamada, cotización o visita abierta en el CRM en los últimos 2 meses.
- Si es una cuenta con varias sucursales se deberá revisar el movimiento en cada una de ellas
El asesor de sala del outlet siempre debe buscar en CRM para verificar si aplican o no las condiciones anteriormente mencionadas
MANEJO DE REPUESTOS EN EL OUTLET
Toda facturación de repuesto que no se origine por un servicio será facturada en el Outlet, esto significa que la factura quedara cargada al centro de operación Outlet. Ver Anexo 6.1 (paso a paso venta de repuesto)
Los listados de cartera que contiene los clientes con CXP deben ser adicionados los centros de operación Outlet.
Para Separación o compromiso de repuestos se deberá cumplir con el COPR001 GESTION COMERCIAL. Punto 4.2 SOLICITUD DE COMPRA COMPROMISO, FABRICACION Y REMISION DE MERCANCIA.
Los inventarios cíclicos rutinarios que se realizan en los Outlets, deben ser incluidos los repuestos.
La exhibición de los repuestos será definida por el área de Mercadeo, los repuestos de mayor valor serán almacenados en vitrinas con seguro
El reemplazo de los asesores de repuestos por vacaciones debe será asumida por los asesores comerciales.
Las devoluciones se realizarán de acuerdo a lo establecido en el procedimiento COPR001 GESTION COMERCIAL Y LGPR001 GESTION DE INVENTARIO.
- Consideraciones adicionales:
Toda condición o procedimiento especial que genere trámites administrativos, logísticos, posibles reclamos de clientes, desenfoque de los consultores en la venta consultiva, etc., se considera contrario al espíritu del modelo del outlet y no debe ser autorizado
Política de exhibición de equipos, según la clasificación
- Anexo (paso a paso de la venta de repuestos)
PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 01 Cliente Solicitar por medio de email la compra de repuestos adjuntando la orden de compra o relacionando información precisa de lo requerido. Solicitar de manera presencial la necesidad la compra de repuestos.
02 Asesor de repuestos Verificar y validad la existencia de los repuestos que requiere el cliente solicitados de manera presencial o email. Si el cliente se encuentra de manera presencial y este no tiene crédito, consultar si requiere facturación electrónica, en caso de no requerir, dirigir al cliente a la caja con el repuesto. En caso que requiera la facturación electrónica, proceder con la creación el cliente de acuerdo al ADFO0066 CREACION DE CLIENTES.
Si el cliente se encuentra de manera presencial y tiene crédito, elaborar pedido en siesa relacionando el centro de operación de Outlet, registrar y entregar el número del pedido al cliente, dirigir al cliente a la caja con el repuesto.
Si el cliente con crédito realiza la compra de manera no presencial (email), realizar pedido relacionando el centro de operación del Outlet, alistar los repuestos y enviar el número del pedido al asistente de caja para su posterior facturación.
En Bogotá, donde el inventario disponible puede estar en diferentes puntos de venta (Ricaurte, Américas, La 80), el asesor podrá tomar el inventario de cualquier Outlet, siempre y cuando la venta no sea presencial, esto aplica para los casos de clientes MAC (orden de compra). De esta manera se podrá consolidar la mercancía para una sola entrega o dirigir al cliente al punto donde se tenga existencia.
Nota: Él envió de repuestos será por medio de la mensajería urbana.
03 Asistente de caja Realizar la factura en el POS en aquellos clientes que no tengan crédito ni tampoco requiera facturación electrónica y la venta sea presencial. Si el cliente requiere facturación electrónica, ingresar a siesa y llamar el pedido para realizar la facturación electrónica. En caso que el cliente tenga crédito y sea una venta presencial o no presencial, ingresar a siesa y llamar el pedido para realizar la factura electrónica.
Última Actualización: 15 de noviembre de 2022